子晴，乖！

　　"有些儿童冲突主要起源于教室中发生的问题，而另一些则源于（或受影响于）学校之外未得到妥善处理的感受。理解可能引起冲突的因素不仅有助于成人在冲突发生时提供支持性的回应，同时也有助于评估为帮助他们从根源上减轻困难我们能做些什么。

　　典型的班级冲突之源

　　物品——儿童因为同时想要一个特殊的玩具或材料而陷入冲突。

　　空间——儿童因为同时想使用同一个空间而陷入冲突。

　　特权——儿童由于想要一定的特权而导致冲突发生，例如：在队列中排在首位。完成一件最喜欢的任务（打午餐铃），或者当清扫时间到来时仍能够继续进行一项活动。

　　社会性情境——某种社会性需要或社会交往导致了冲突的发生，例如当两个儿童在游戏中排挤另一个儿童，或者一个儿童对另一个儿童的语言或行为产生了误解。

　　非班级中的冲突之源

　　非班级中的冲突之源可能包括的范围从极端问题（如虐待、忽视、严厉的惩罚）到典型的家庭事件（如一名新生儿降临、搬家或疾病）。这些情景中产生的未得到妥善解决的感受可能导致儿童愤怒、焦虑或忧伤，而这些却与学校中任何具体事件都不相关，或许这些感受会因为学校中的某件事而加剧。

　　在确定冲突根源时，需要考虑某个特殊的冲突是“自身经历” “社会影响”，还是“强烈需要”导致的错误结果。例如，发生在教室中的许多冲突是“社会影响”或“自身经历”的错误导致的结果：许多因“强烈需要”而导致的错误是由教室外的因素造成的。然而，一些儿童可能会因为经常受到伤害或在班级中被排挤而产生由“强烈需要”而引发的错误行为。

　　问题解决的发展阶段和成人的回应

　　在对儿童冲突的原因进行评估时，我们有必要谨记，绝大部分儿童在学习问题解决时要经历一些可预期的阶段。成人可以使用一些策略来支持儿童在每个阶段的学习。这些一般的发展模式也受许多个体因素影响，其中包括班级内外的环境。儿童在每个阶段的个体行为可能由于这些因素而在强度上存在差异，同时成人和儿童相处时所采用的策略也会相应不同。

　　处理源自教室之外的强烈情绪

　　儿童会把各种各样的东西带到学校来，如装在罐子里的小虫，海滩上的贝壳，新鞋等。然而他们带来的许多东西却不是轻易就能看到的：与兄弟间的打架；父母之间紧张的关系；睡前遭受的一巴掌；即将到来的搬家；等等。

　　不同的儿童承载的压力也不同，但是无论儿童的反应是温和还是强烈，这些外部事件都可能影响他们在学校的行为，加剧一些原本很简单的问题，或者在一些极端例子中引发持续一整天的退缩行为或攻击性行为。这些困难的外部表现经常出现在儿童的游戏或与他人的交往中。

　　为了提供帮助，我们必须满怀关心、非常敏感地观察儿童。当一个问题产生时，可以用我们在所有冲突中都可能使用的认可和仔细聆听来回应。即使我们不了解这个存在于教室之外的困难的确切根源，我们也要始终采取合适的回应方式，坚持这点至关重要。开始时用调解来解决，有可能的话召开一次家长会或者进行其他干预。有时儿童会直接告诉我们是什么困扰了他们。在这些情况下我们应该接受并尊重他们的直言不讳，这标志了儿童对成人信任和关注的需要。"