子晴，乖！

　　"对儿童的理解和全面倾听是调解冲突不可或缺的部分。儿童都有对生活必需品的基本需要，如食物、睡眠、安全和爱的关注等。他们需要连贯一致的作息表和可以信任的照看者，以及维持并丰富他们生活的各种积极经验。父母和老师明白这些会促进儿童的健康发展。

　　儿童也有许多愿望：他们可能想要一个新玩具，一个大点儿的冰激凌蛋筒，一个属于自己的房间，或者一个小妹妹而不是弟弟。这些愿望对儿童也很重要，但却不会对他们的身体和情感健康产生同样的潜在影响。

　　重视孩子的愿望

　　作为父母，认真思考并弄清儿童是在表达需要还是愿望对我们很重要。有时，儿童会有一些在成人看来似乎并不重要的愿望，但确实可以反映儿童的内在情感需要。

　　例如，儿童可能告诉我们，他想要一只新的小狗。对于一些人而言，这可能是心血来潮，但是对于一个刚刚失去兄弟姐妹或好朋友的儿童而言，要一只新的小狗或其他动物伙伴就成了一种需要而不仅是愿望了；

　　一个睡前希望妈妈或爸爸讲不止一个故事的儿童，也可能的确需要父母在他平静下来入睡以前，给予更多的爱与关注；

　　一个在家中拥有六个兄弟姐妹的儿童可能希望，并真正需要在学校的积木区享有属于自己的独处时光；

　　一个需要一顶新的自行车头盔保障安全的儿童，可能事实上只是希望得到最耀眼但却不够结实的那顶。

　　父母的反应也许或多或少有所不同。这取决于我们对于儿童的请求究竟是基于愿望还是需要的认识。对儿童需要的理解有助于我们清晰地描述他们的要求。

　　协商：安全选择的变通

　　当儿童的健康和安全需要成为一个问题时，通常存在谈判与协商的空间。通过给儿童有限的选择，我们可以帮助他们参与并乐意合作，从而找出解决方法。然而，协商是关于健康和安全需要怎样得到满足，而不是是否将要得到满足。

　　例如，一个很疲惫的儿童必须去睡觉了，关于如何让他／她去睡觉有一些有限的选择（你想走着上楼去呢还是想骑在我背上上去呢？或者，你是想在两分钟内还是在三分钟内上去呢？）。

　　同样，一个不想被牵着手走路的儿童在繁忙的街道上必须得到安全保障，这也可以用有限的选择来协商（你可以拉着我的手，也可以拉着妈妈的手，为了我们大家可以安全地穿过街道，你想拉谁的手呢？）。

　　有限的选择

　　通过问题解决中给出的有限选择，一个不愿离校的儿童也可以得到支持（你的确因为该同家了而感到伤心。你已经度过了如此美好的时光。我们的问题在于：由于在校的时间结束了，我们需要回家做晚餐。你现在的选择是牵着我的手，然后我们可以一起走，或者我们也可以来场比赛，看谁先到大门边。你想选哪个呢？）。给出有限的选择可以帮助儿童们分享控制感，还可能阻止问题升级。

　　在这些情形中，尽力鼓励儿童作出选择相当重要。如果一个儿童拒绝选择，也许我们有必要说类似这样的话：“因为在睡觉前的确需要保证牙齿的清洁，所以我们需要作出一个由谁来清洁牙齿的选择。那么谁来做呢？你还是我？”

　　向儿童指出：“我想如果由你来选择做什么，你将会感觉更好。”可以给儿童提供一个分享控制权的机会。儿童在这些时刻对控制权的需要反映了他们走向独立的一种成长。如果我们能把这种行为看做儿童健康发展的积极标志，我们就能够激发出协商所需要的耐心。

　　幽默胜过斥责

　　幽默和顽皮可以作为此种场合下的营救策略。如果一个儿童叫喊道：“没有人给我刷牙！”我们可以建议：“泰迪熊可以帮你刷或者我帮你刷。”

　　不能轻视儿童的感受，这一点很重要，在某些场合，一丝幽默就有助于形势的缓和。如果幽默不起作用而且儿童变得越发不安，那么认可感受，并以一种更为严肃的方式协商问题就显得十分必要。

　　儿童所有的愿望和需求都值得我们体贴地考虑。我们越是让儿童参与区分什么是他们的需要，什么又是他们的愿望，那么他们便越来越善于独立做此事。"